FAQ
Sie haben Fragen? Kein Problem! Sie erreichen uns auch telefonisch von Montag bis Freitag von 08:00 - 12:00 und Freitags auch per E-Mail.
1. Bestellung
Wie bestelle ich online bei www.roesch-fashion.com?
Wie bestelle ich online bei www.roesch-fashion.com?
Wenn Sie sich für ein Produkt entschieden haben, können Sie es durch einen Klick auf den entsprechenden Button in den Warenkorb legen. Sie können im Produktkatalog über die Schnellauswahl einen Artikel direkt in den Warenkorb legen oder den Artikel im Artikelbereich Ihrem Warenkorb hinzufügen.
Wenn alle Artikel, die Sie bestellen wollen, in Ihrem Warenkorb sind, klicken Sie bitte auf den „Warenkorb“ oben rechts. Hier können Sie entscheiden ob Sie direkt zur Kasse gehen, oder sich Ihren Warenkorb nochmals ansehen möchten.
Sollten Sie einen Gutscheincode besitzen, tragen Sie bitte Ihren Code im dafür vorgesehenen Feld ein und klicken Sie auf „Gutscheincode einlösen“. Anschließend können Sie über „Jetzt Kaufen“ mit dem Bestellvorgang fortfahren.
Sie können nun entscheiden, ob sie ein Kundenkonto anlegen oder als Gast bestellen. Wenn Sie ein Kundenkonto haben können Sie über dieses bestellen. So können Sie Ihre Adressdaten dauerhaft hinterlegen und haben Ihre Bestellungen immer im Blick. Außerdem gibt es die Möglichkeit mehrere Lieferadressen zu speichern.
Nach der Wahl der Lieferadresse und Zahlmethode wird Ihnen in der Bestellübersicht Ihre komplette Bestellung zusammengefasst. Hier können nochmals Änderungen an der Artikelanzahl, Auswahl sowie an der Lieferadresse und Zahlmethode vorgenommen werden.
Wenn Sie bereits früher online bei „www.die-reine-wohlfuehlkunst.de“ bestellt haben, können wir Ihr Kundenkonto leider nicht übertragen. Wir freuen uns, wenn Sie erneut ein Kundenkonto bei uns anlegen.
Wie löse ich einen Rabattcode ein?
Wie löse ich einen Rabattcode ein?
Sollten Sie einen Rabattcode besitzen, tragen Sie diesen bitte im dafür vorgesehenen Feld innerhalb des Warenkorbs ein und klicken Sie auf „Rabattcode einlösen“. Anschließend können Sie über „Zur Kasse“ mit dem Bestellvorgang fortfahren. Alternativ kann der Rabattcode auch im Bestellprozess bei Schritt „Bestellübersicht“ eingelöst werden. Pro Bestellung ist nur ein Rabattcode einlösbar, der nicht zwangsläufig mit einem Aktionsrabatt kombinierbar ist.
Kann ich die Bestellmenge eines Artikels im Warenkorb nachträglich ändern?
Kann ich die Bestellmenge eines Artikels im Warenkorb nachträglich ändern?
Im Warenkorb haben Sie die Möglichkeit bei schon gespeicherten Artikeln die Anzahl zu korrigieren oder den Artikel gegebenenfalls ganz zu löschen. Wenn Sie anschließend auf das Aktualisierungssymbol drücken, bekommen Sie stets die korrekte Gesamtsumme angezeigt.
Wenn Sie Ihrer Bestellung weitere Produkte hinzufügen wollen, klicken Sie auf „Weitershoppen“. Zum Abschließen Ihres Einkaufs klicken Sie auf „Zur Kasse“.
Was passiert nach der Bestellung?
Was passiert nach der Bestellung?
Nach der Bestellung erhalten Sie direkt auf der Internetseite und per E-Mail eine Bestätigung, dass wir den Auftrag von Ihnen erhalten haben und wir Ihre Artikel für den Versand vorbereiten. Sobald Ihr Paket unser Haus verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung, welche die Trackingnummer des Paketdienstleisters zur Sendungsverfolgung beinhaltet. Die Tracking-Nummer zu Ihrer Sendung finden Sie, insofern Sie über ein Kundenkonto verfügen, außerdem bei der jeweiligen Bestellung in der Bestellübersicht Ihres Kundenkontos.
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Sie können Ihre Bestellung ändern oder stornieren, bis die Ware unser Haus verlassen hat.
Schicken Sie uns dazu bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, Kundennummer und Ihrem Änderungswunsch an service@roesch-fashion.com.
Sie erreichen uns außerdem telefonisch von Montag bis Donnerstag, 8.00-12.00 Uhr unter der Nummer: +49 (0)7071 153-499*
*es fallen die vom Telekommunikationsanbieter berechneten Grundtarife an. Über die bloße Nutzung des Telekommunikationsdienstes hinausgehende Entgelte werden von der Rösch Fashion GmbH & Co. KG nicht berechnet.
Ich habe ein falsches Produkt geliefert bekommen. Was nun?
Ich habe ein falsches Produkt geliefert bekommen. Was nun?
Leider kann dies in seltenen Fällen passieren. Bitte senden Sie den Artikel an uns zurück und bestellen Sie erneut.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Ja, es gibt einen Mindestbestellwert von 20 Euro pro Bestellung.
Gibt es ein Mindestbestellalter?
Gibt es ein Mindestbestellalter?
Ja, wir verkaufen ausschließlich an Personen, die das 18. Lebensjahr vollendet haben.
Sind die von mir bestellten Produkte immer verfügbar?
Sind die von mir bestellten Produkte immer verfügbar?
Im Regelfall werden in unserem Onlineshop nur tatsächlich verfügbare Artikel angezeigt. Obwohl unsere Datenbank regelmäßig und in kurzen Abständen aktualisiert wird, kann es jedoch in Ausnahmefällen dazu kommen, dass der zum Zeitpunkt der Bestellung von Ihnen gekaufte Artikel bereits vergriffen ist, da er von mehreren Personen gleichzeitig bestellt wird, aber nur einmal verfügbar ist.
In diesem Fall kann leider erst nach der Bearbeitung Ihrer Bestellung festgestellt werden, dass der bestellte Artikel nicht mehr lieferbar ist. Kann eine Bestellung aufgrund eines Ausverkaufs nicht ausgeführt werden, teilen wir Ihnen dies selbstverständlich schnellstmöglich mit. Eventuell schon getätigte Zahlungen überweisen wir selbstverständlich umgehend an Sie zurück.
Kann es sein, dass ein bereits vergriffener Artikel zu einem späteren Zeitpunkt wieder lieferbar ist?
Kann es sein, dass ein bereits vergriffener Artikel zu einem späteren Zeitpunkt wieder lieferbar ist?
Sollte ein Artikel ausverkauft sein, können sie sich einfach für eine Benachrichtigung eintragen. Sobald der Artikel wieder lagernd ist bekommen Sie eine Benachrichtigung per E-Mail. Klick Sie hierfür auf den Button direkt beim gewünschten Produkt.
Ich erhalte eine Fehlermeldung, bzw. kann keine neue Seite aufrufen, wenn ich versuche, eine Bestellung aufzugeben. Was kann ich tun?
Ich erhalte eine Fehlermeldung, bzw. kann keine neue Seite aufrufen, wenn ich versuche, eine Bestellung aufzugeben. Was kann ich tun?
Bitte überprüfen Sie die Einstellungen Ihres Computers. Um alle Funktionen uneingeschränkt nutzen zu können, empfehlen wir Ihnen eine aktuelle Version der Browser Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Safari oder Opera.
Bitte deaktivieren Sie auch den Pop-up-Blocker und erlauben Sie, Cookies zu akzeptieren. Wenn Sie alle Voraussetzungen erfüllen und trotzdem Probleme mit der Nutzung des Onlineshops haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder Telefon an unseren Kundenservice und beschreiben Sie den Fehler. Wir werden versuchen diesen schnellstmöglich zu beheben.
2. Produkte und Pflege
Ich habe noch Fragen zu einem Produkt. Wer kann mir helfen?
Ich habe noch Fragen zu einem Produkt. Wer kann mir helfen?
Bei Fragen zu unseren Produkten wenden Sie sich bitte über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice. Füllen Sie einfach die Felder aus und wir werden uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern. Bei Bedarf rufen wir auch gerne zurück.
Wir legen Wert auf Ihre Meinung. Damit wir Ihnen einen idealen Service bieten können, sind Ihre Anregungen und Vorschläge zur Optimierung unseres Online-Shops herzlich willkommen.
Onlinshop-Kundenservice:
Montag bis Donnerstag : 08.00-12.00 Uhr
Freitag: nur per E-Mail erreichbar
Kundenservice Telefon: +49 (0)7071 153-499*
Kundenservice E-Mail: service@roesch-fashion.com
Kontaktdaten für Händler, Lieferanten und sonstige Anfragen:
Telefon: +49 (0) 7071-153-0*
E-Mail: info@gerhard-roesch.de
* Für Telefonanrufe fallen die vom Telekommunikationsanbieter berechneten Grundtarife an, über die bloße Nutzung des Telekommunikationsdienstes hinausgehende Entgelte werden von der Rösch Fashion GmbH & Co. KGnicht berechnet.
Datenschutz im Kontaktformular
Wenn Sie uns über unser Kontaktformular kontaktieren, erheben wir nur die von Ihnen angegebenen personenbezogenen Daten (Name, E-Mail-Adresse und Nachrichtentext). Diese Verarbeitung dient dazu, Sie zu kontaktieren und auf Ihre Anfrage zu antworten. Ihre Daten werden gemäß Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f) der DSGVO verarbeitet.
Sie haben das Recht, der Datenverarbeitung die auf der Grundlage des Art. 6 Abs. 1 f) DSGVO aus berechtigtem Interesse beruht, und nicht der Direktwerbung dient, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit zu widersprechen. Um von diesem Recht Gebrauch zu machen, können Sie uns oder unseren Datenschutzbeauftragten jederzeit über die im Impressum dieser Seite angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.
Die erhobenen personenbezogenen Daten werden nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn, diese Weitergabe ist gesetzlich vorgeschrieben oder dient der Rechtsverteidigung von uns. Wir löschen die in diesem Zusammenhang anfallenden Daten, nachdem eine Speicherung nicht mehr erforderlich ist oder die Verarbeitung eingeschränkt ist, sofern gesetzliche Aufbewahrungspflichten dies nicht verhindern.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung unter: https://www.roesch-fashion.com/datenschutz
Woher weiß ich, wie ich die richtige Größe bestelle?
Woher weiß ich, wie ich die richtige Größe bestelle?
Sie können ganz leicht herausfinden, welche Größe Ihnen am besten passt. Nutzen Sie dazu einfach die Größentabelle, die Sie rechts neben jedem Artikel finden. Eine ausführliche Größentabelle und Tipps zum Messen der Körpermaße finden Sie in unserem Service-Bereich unter Größenberatung.
Wie finde ich einen bestimmten Artikel im Shop?
Wie finde ich einen bestimmten Artikel im Shop?
Sie können Artikel ganz bequem unter der Verwendung des Namens, der Artikelnummer oder eines Schlagwortes über unsere Suchfunktion oben rechts im Shop suchen.
Außerdem können Sie über die Filterfunktion links Artikel nach verschiedenen Kriterien filtern und so zu einer eingegrenzten Auswahl kommen.
3. Versand
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wie hoch sind die Versandkosten?
Standard-Versand Deutschland
Für Sendungen innerhalb Deutschlands liegen die Standard-Versandkosten mit DHL bei 4,95 €. In dem Versandkostenanteil beim Standard-Versand sind Verpackung, Versicherung, Versand und Retoure enthalten. Lieferzeit ca. 3-5 Werktage.
Express-Versand Deutschland
Für die Express-Lieferung der Ware mit TNT Express oder FedEx innerhalb Deutschlands berechnen wir Ihnen eine Versandkostenpauschale in Höhe von 21,60 €. Retourensendung ist enthalten. Lieferzeit ca. 1–2 Werktage.
Versand EU-Länder
Der Versand außerhalb Deutschlands wird über GLS abgewickelt. Die Versandpreise werden im Bestellvorgang automatisiert berechnet und richten sich neben dem Lieferland auch nach Größe und Gewicht des Paketinhaltes. Die Kosten einer Rücksendung sind vom Käufer selbst zu tragen.
In welche Länder wird geliefert?
In welche Länder wird geliefert?
Derzeit liefern wir nach Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik und Ungarn.
Wer übernimmt für die Rösch Fashion GmbH & Co. KG den Versand der Pakete?
Wer übernimmt für die Rösch Fashion GmbH & Co. KG den Versand der Pakete?
Die schnelle und zuverlässige Auslieferung Ihres Pakets innerhalb Deutschlands übernehmen unsere erfahrene Logistikpartner DHL, für Expresslieferungen werden TNT oder FedEx beauftragt .
In alle anderen Länder werden die Pakete über unseren Partner GLS versendet.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?
Die Lieferung Ihrer Bestellung innerhalb Deutschlands erfolgt in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen nach Bestelleingang.
Express-Lieferungen innerhalb Deutschlands erfolgen in der Regel in 1–2 Werktagen. Bei Bestelleingang Mo–Do bis 12:00 Uhr erfolgt die Zustellung am nächsten Werktag, danach am übernächsten Werktag.
Die Lieferung Ihrer Bestellung außerhalb Deutschlands erfolgt in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen nach Bestelleingang.
Sollte es ausnahmsweise zu Verzögerungen kommen, informieren wir Sie umgehend.
Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zuhause anzutreffen bin?
Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zuhause anzutreffen bin?
Ist eine Zustellung an Sie, oder auch die Zustellung an andere Personen in Ihrem Haushalt oder an Nachbarn, nicht möglich, wird Ihr Paket in der nächstgelegenen Postfiliale oder GLS-Filiale 7 Werktage für Sie hinterlegt. Die genauen Daten entnehmen Sie bitte der jeweiligen Benachrichtigungskarte, die Ihnen vom Paketzusteller hinterlassen wird.
Wohin wird geliefert?
Wohin wird geliefert?
Innerhalb Deutschlands liefern wir an jede von Ihnen gewünschte Adresse, das heißt es besteht auch die Möglichkeit, eine von Ihrem Hauptwohnsitz abweichende Lieferadresse anzugeben. Der Hauptwohnsitz ist in diesem Fall allerdings als Rechnungsadresse anzugeben.
Sie haben außerdem die Möglichkeit sich Ihre Bestellung an eine der ca. 2.000 DHL Packstationen liefern zu lassen, an der Sie die Ware rund um die Uhr abholen können. Eine Lieferung in ein Postfach ist leider nicht möglich.
Ich habe meine Sendung nicht erhalten – was nun?
Ich habe meine Sendung nicht erhalten – was nun?
Den Status Ihrer Sendung können Sie jederzeit über den Tracking-Link in Ihrer E-Mail zur Versandbestätigung verfolgen.
Des Weiteren können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, der Ihnen bei der Beantwortung ihrer Fragen innerhalb der Service-Zeiten (Montag–Donnerstag, 8.00–12.00 Uhr unter der Nummer: +49 (0)7071 153-499*) gerne behilflich ist. Falls notwendig können wir einen Nachforschungsauftrag erstellen, um so den Verbleib Ihrer Sendung klären zu können.
Oder Sie kontaktieren uns über das Kontaktformular oder per E-Mail an service@roesch-fashion.com.
*es fallen die vom Telekommunikationsanbieter berechneten Grundtarife an. Über die bloße Nutzung des Telekommunikationsdienstes hinausgehende Entgelte werden von der Rösch Fashion GmbH & Co. KG nicht berechnet.
4. Bezahlung
Wie kann ich bezahlen?
Wie kann ich bezahlen?
Es stehen Ihnen in unserem Onlineshop folgende Zahlungsarten zur Auswahl: Rechnung, Rechnung (Klarna), Paypal, Kreditkarte, Sofortüberweisung (Klarna), Ratenzahlung (Klarna), oder Vorkasse.
Wir bitten jedoch um Ihr Verständnis, dass wir uns in Abhängigkeit Ihres Lieferlandes und der Bestellhöhe, eine Adress- und Bonitätsprüfung vorbehalten und gegebenenfalls nur eine Auswahl der oben genannten Zahlungsmöglichkeiten für die Bestellung anbieten.
Wann ist eine Bezahlung auf Rechnung möglich?
Wann ist eine Bezahlung auf Rechnung möglich?
Eine Bezahlung auf Rechnung ist nur in Verbindung mit einem Kundenkonto möglich und nur wenn die Lieferadresse mit der Rechnungsadresse übereinstimmt. Zudem ist der Rechnungskauf im Rösch Fashion Shop bis zu einer maximalen Bestellhöhe von 800 € möglich. Mehrere Bestellungen werden für die Ermittlung dieser Maximalbeträge aufaddiert.
Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir Ihre Daten zur Überprüfung ihrer Adressdaten und zur Bonitätsüberprüfung an unsern Dienstleister Crefo Pay Lynck Solution GmbH
übermitteln, bevor ein Kaufvertrag zustande kommt. Es kann sein, dass die Bonitätsprüfung dazu führt, dass Ihnen die Zahlungsmodalität „Rechnungskauf“ nicht zur Verfügung steht. In diesem Fall können Sie eine alternative Zahlmethode wählen.
Wann muss ich meine Rechnung begleichen?
Wann muss ich meine Rechnung begleichen?
Das Zahlungsziel beim Kauf auf Rechnung beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware. So haben sie die Möglichkeit die bestellte Ware bequem zu überprüfen und anzuprobieren. Im Falle der Rücksendung einzelner Teile kann der zu zahlende Betrag entsprechend gekürzt werden.
Wie lautet die Bankverbindung des Shops?
Wie lautet die Bankverbindung des Shops?
Rösch Fashion Shop
IBAN: DE30 6005 0101 0008 6562 81
BIC: SOLADEST600
Verwendungszweck: Ihre Rechnungsnummer
Verwendungszweck: Bitte hier die Bestellnummer angeben
Wie funktioniert die Zahlung per Kreditkarte?
Wie funktioniert die Zahlung per Kreditkarte?
Um Zahlungen im Internet noch sicherer zu machen, ist die Angabe einer Kartenprüfziffer für Zahlungen per Kreditkarte vorgeschrieben. Zudem wird ein 3D-Secure-Verfahren angewendet bei dem eine Tan Nummer von Ihrem Kreditkatendienstleister übermittelt wird. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie für dieses Verfahren freigeschalten sind, andernfalls kann die Bestellung nicht abgeschlossen werden. Ihre Kreditkarte wird selbstverständlich erst nach dem Versand von uns belastet.
Wie lange dauert es, bis meine Zahlung verarbeitet ist?
Wie lange dauert es, bis meine Zahlung verarbeitet ist?
Je nach Zahlart dauert die Verarbeitung der Zahlung unterschiedlich lange. Wenn Sie mit PayPal bezahlen, wird der Betrag meist umgehend von ihrem PayPal-Konto abgebucht. Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Abbuchung, wenn die Bestellung unser Lager verlässt.
Werden meine Daten sicher übertragen?
Werden meine Daten sicher übertragen?
In unserem Onlineshop nutzen wir für die Bestellübermittlung die sogenannte SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer). Dieses Verfahren bietet höchste Sicherheit beim Übertragen von Daten im Internet. Ihre Angaben können somit von keinem außenstehenden Dritten gelesen werden.
Unsere Server, auf denen die Daten gespeichert werden, stehen in Deutschland und die entsprechenden technischen und organisatorischen Maßnahmen des § 9 des BDSG werden gewährleistet.
Persönliche Angaben, die Sie uns im Rahmen der Kontaktaufnahme überlassen, verwenden wir ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir geben Ihre Daten nicht ohne Ihre ausdrückliche Einwilligung an Dritte weiter, es sei denn wir sind gesetzlich oder per Gerichtsbeschluss dazu verpflichtet. Nähere Informationen finden Sie in unserem Hinweis zum Datenschutz.
Wie kann ich mit einem Gutscheincode zahlen?
Wie kann ich mit einem Gutscheincode zahlen?
Sie können die auf https://www.roesch-fashion.com/ angebotenen Gutscheincodes bei uns in der Bestellabwicklung einlösen. Pro Bestellung ist nur ein Gutschein einlösbar und der Gutschein kann nicht in Verbindung mit einem Aktionsrabatt kombiniert werden.
Eine Barauszahlung ist leider nicht möglich. Zur Bezahlung geben Sie bitte den Gutscheincode im Gutscheinfeld ein.
Ich habe eine Mahnung bzw. ein Schreiben vom Inkassobüro erhalten, obwohl ich bereits bezahlt habe. Was ist zu tun?
Ich habe eine Mahnung bzw. ein Schreiben vom Inkassobüro erhalten, obwohl ich bereits bezahlt habe. Was ist zu tun?
Wahrscheinlich konnte Ihre Zahlung in diesem Fall nicht zu Ihrer Bestellung zugeordnet werden. Bitte melden Sie sich direkt bei unserem Kundenservice.
Sie erreichen diesen telefonisch von Montag-Donnerstag 8.00-12.00 Uhr unter der Nummer: +49 (0)7071 153-499*
*es fallen die vom Telekommunikationsanbieter berechneten Grundtarife an. Über die bloße Nutzung des Telekommunikationsdienstes hinausgehende Entgelte werden von der Rösch Fashion GmbH & Co. KG nicht berechnet.
Was kann ich tun, wenn die bestellte Ware nicht passt oder nicht gefällt?
Was kann ich tun, wenn die bestellte Ware nicht passt oder nicht gefällt?
Sie können die von Ihnen bestellten Artikel im Originalzustand innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt an den Onlineshop zurücksenden.
Rücksendeadresse:
Rösch Fashion GmbH & Co. KG
Retourenabteilung
Schaffhausenstraße 101
72072Tübingen
DEUTSCHLAND
Für die Rücksendung kann die nächstgelegene der ca. 13.000 DHL Niederlassungen unter www.dhl.de ermittelt werden. Sie sollten sich Ihre Rücksendung immer bestätigen lassen und den Beleg für mögliche Nachfragen aufbewahren.
Schicken sie einzelne Artikel einer Sendung zurück, dann wird der Rechnungsbetrag selbstverständlich um den Preis der bereits zurückgesendeten Ware gekürzt. Sollten Sie die zurückgesandte Ware schon bezahlt haben, so schreiben wir Ihnen den Betrag umgehend gut.
Was muss ich tun, wenn ich einen Artikel umtauschen möchte?
Was muss ich tun, wenn ich einen Artikel umtauschen möchte?
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie diesen an folgende Adresse zurück:
Rücksendeadresse:
Rösch Fashion GmbH & Co. KG
Schaffhausenstraße 101
72072Tübingen
DEUTSCHLAND
Die im Austausch gewünschte Ware muss neu bestellt werden. Ein direkter Umtausch bzw. eine Verrechnung gegen einen Ersatzartikel ist leider nicht möglich.
Für die Rücksendung kann die nächstgelegene der ca. 13.000 DHL Niederlassungen unter www.dhl.de ermittelt werden. Sie sollten sich Ihre Rücksendung immer bestätigen lassen und den Beleg für mögliche Nachfragen aufbewahren.
Wer trägt die Kosten der Retoure?
Wer trägt die Kosten der Retoure?
Eine Rücksendung innerhalb Deutschlands ist für Sie kostenfrei. Bitte senden Sie die Artikel unter Verwendung des dafür vorgesehenen Retourenaufklebers an uns zurück. Sollte Ihrer Lieferung kein Retourenlabel beiliegen, fragen Sie dieses bitte unter service@roesch-fashion.de an. Die Kosten einer Rücksendung aus anderen Ländern muss vom Käufer selbst getragen werden.
Was muss ich bei der Rücksendung der Ware beachten?
Was muss ich bei der Rücksendung der Ware beachten?
Bitte beachten Sie, dass wir die zurückgesendeten Artikel ausschließlich originalverpackt, unbeschädigt, mit Etiketten versehen, nicht verschmutzt und ungetragen akzeptieren. Die Ware darf keine Gebrauchsspuren aufweisen. Eine Anprobe ist selbstverständlich zulässig. Bei Badeartikel dürfen die Schutzfolien aus hygienischen Gründen nicht entfernt werden. Bei der Anprobe von Tagwäsche und Bademode wird außerdem das Tragen eigener Wäsche erwartet. Bei einer Verschlechterung der Ware durch einen weitergehenden Gebrauch behalten wir uns vor, die Ware nicht zurückzunehmen und entsprechend in Rechnung zu stellen.
Damit wir das Sortiment und den Service unseres Onlineshops immer weiter verbessern können, bitten wir um Rücksendung des ausgefüllten Rücksendescheins mit Angabe der Rücksendegründe.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Wenn Ihr Paket bei uns eingegangen ist und die Retoure verbucht wurde, erhalten Sie per Mail eine Bestätigung. Dies kann bis zu 5 Werktage dauern. Anschließend wird Ihr Geld umgehend rücküberwiesen.
Wenn Sie die komplette Bestellung an uns zurückschicken, erhalten sie den gesamten Betrag einschließlich der Versandkosten gutgeschrieben bzw. zurückerstattet. Wenn Sie einen Teil der Bestellung zurückschicken, wird nur der entsprechende Teil des Gesamtbetrags gutgeschrieben und ggf. zurücküberwiesen.
Bitte beachten Sie: Die Kosten für den über Standard-Versand hinausgehenden Express-Versand werden auch bei einer Komplettretoure nicht erstattet.
Kann ich Artikel retournieren die nicht im Onlineshop, sondern im stationären Handel gekauft wurden?
Kann ich Artikel retournieren die nicht im Onlineshop, sondern im stationären Handel gekauft wurden?
Im Onlineshop kann ausschließlich Ware zurückgenommen und umgetauscht werden, die ursprünglich im Onlineshop bestellt wurde. Retouren aus dem stationären Einzelhandel können leider nicht akzeptiert werden.
5. Kundenkonto, Newsletter und Aktionen
Wie kann ich ein Kundenkonto anlegen?
Wie kann ich ein Kundenkonto anlegen?
Richten Sie ein kostenloses Kundenkonto ein, um den Bestellprozess zu vereinfachen. So können Sie bei jeder Bestellung auf die hinterlegten Daten zugreifen. Klicken Sie oben rechts auf die kleine Figur und es öffnet sich ein neues Fenster. Hier haben Sie nun die Möglichkeit sich entweder mit einem bereits bestehenden Kundenkonto anzumelden oder ein neues zu erstellen.
Geben Sie Ihre persönlichen Daten ein und registrieren Sie damit Ihr Kundenkonto. Nach der Registrierung können Sie Ihre persönlichen Daten in der Rubrik „Mein Konto“ verwalten. Ihre persönlichen Daten sind sicher und werden nicht an Dritte weitergegeben.
Wie kann ich mein Passwort bzw. meine Kundendaten ändern?
Wie kann ich mein Passwort bzw. meine Kundendaten ändern?
Zur Änderung Ihres Passwortes oder Ihrer Kundendaten klicken Sie bitte oben rechts auf die kleine Figur. Loggen Sie sich mit Ihrer hinterlegten E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort ein. Unter der Option „Kontoinformationen“ können Sie Ihre Kundendaten und ihr Passwort ändern.
Ich habe mein Passwort vergessen – was tun?
Ich habe mein Passwort vergessen – was tun?
Klicken Sie bitte oben rechts auf die kleine Figur. Wenn Sie ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen“ und geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kundenkontos an. Sie erhalten anschließend eine E-Mail mit einem Link von uns. Öffnen Sie den Link und folgen Sie den Anweisungen, um ein neues Passwort anzulegen. Bei Problemen oder Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Sie erreichen diesen telefonisch von Montag-Donnerstag, 8.00-12.00 Uhr unter der Nummer: +49 (0)7071 153-499*.
Oder Sie kontaktieren uns per E-Mail an service@roesch-fashion.de
*es fallen die vom Telekommunikationsanbieter berechneten Grundtarife an. Über die bloße Nutzung des Telekommunikationsdienstes hinausgehende Entgelte werden von der Rösch Fashion GmbH & Co. KG nicht berechnet.
Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?
Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?
Um Ihr Kundenkonto löschen zu lassen, müssen sie unseren Kundenservice kontaktieren. Nach der Löschung stehen Ihre persönlichen Daten nicht mehr zur Verfügung. Außerdem können Sie ihre gespeicherten Vertragstexte nicht mehr einsehen.
Sie erreichen unseren Kundenservice telefonisch von Montag-Donnerstag, 8.00-12.00 Uhr unter der Nummer: +49 (0)7071 153-499*.
Oder Sie kontaktieren uns per E-Mail an service@roesch-fashion.de
*es fallen die vom Telekommunikationsanbieter berechneten Grundtarife an. Über die bloße Nutzung des Telekommunikationsdienstes hinausgehende Entgelte werden von der Rösch Fashion GmbH & Co. KG nicht berechnet.
Wie bestelle ich den Newsletter?
Wie bestelle ich den Newsletter?
Unten auf unserer Seite und in Ihrem Kundenkonto können Sie sich für unseren Newsletter anmelden. Geben Sie dafür einfach Ihre E-Mail-Adresse an und klicken Sie dann bitte auf „Abschicken“. Anschließend erhalten sie eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Diesen müssen sie zur vollständigen Anmeldung bestätigen.
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Die Abmeldung vom Newsletter ist jederzeit möglich und kann entweder durch eine Nachricht an service@roesch-fashion.de oder über einen dafür vorgesehenen Link im Newsletter erfolgen.
Wie ändere meine Newsletter-Anmeldung?
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Wie kann ich meinen Wunschzettel zusammenstellen und an Freunde schicken?
Wie kann ich meinen Wunschzettel zusammenstellen und an Freunde schicken?
Melden Sie sich in Ihrem Benutzerkonto an und fügen Sie die ausgewählten Artikel über den Button „Der Wunschliste hinzufügen“ ihrer persönlichen Wunschliste zu. Diese kann über Ihr Konto im Bereich Wunschliste an andere Personen per E-Mail versendet werden.
6. Allgemeines
Ich bin mit dem Service des Shops unzufrieden. Wohin muss ich mich wenden?
Ich bin mit dem Service des Shops unzufrieden. Wohin muss ich mich wenden?
Wenn Sie mit einem Artikel oder unserem Service nicht zufrieden sind, können Sie uns über das Kontaktformular kontaktieren oder Sie schreiben uns eine E-Mail an service@roesch-fashion.de.
Außerdem können Sie uns auch von Montag bis Donnerstag 8.00-12.00 Uhr telefonisch unter der folgenden Nummer erreichen: +49 (0)7071 153-499*
*es fallen die vom Telekommunikationsanbieter berechneten Grundtarife an. Über die bloße Nutzung des Telekommunikationsdienstes hinausgehende Entgelte werden von der Rösch Fashion GmbH & Co. KG nicht berechnet.
Wo finde ich ein Fachhandelsgeschäft in meiner Nähe?
Wo finde ich ein Fachhandelsgeschäft in meiner Nähe?
Ein Fachhandelsgeschäft mit den Marken unseres Shops finden sie mit Hilfe unserer Händlersuche [LINK ERNEUERN]. Geben Sie den Ort oder die Postleitzahl an und finden Sie einen passenden Händler in Ihrer Nähe.
Wo finde ich Informationen zu Wasch- und Pflegeanleitungen?
Wo finde ich Informationen zu Wasch- und Pflegeanleitungen?
Beachten Sie immer die in den Artikeln eingenähten Pflegehinweise. Im Shop finden Sie die jeweiligen Pflegehinweise jeweils beim Artikel aufgeführt. Allgemeine Pflegehinweise finden Sie im Service-Bereich unseres Shops unter Waschtipps.
Wo finde ich Informationen zu Materialien und Details?
Wo finde ich Informationen zu Materialien und Details?
Die wichtigsten textilen Fachbegriffe und Infos zu Stoffarten, Materialien, usw. finden Sie in unserem Wäsche ABC.
