Foire aux questions (FAQ)
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Foire aux questions
Commande
11 Questions
Produit et entretien
3 Questions
Expédition
7 Questions
Paiement
12 Questions
Compte client, Newsletter et promotions
7 Questions
Généralités
4 Questions
Commande
Après avoir choisi un produit, vous pouvez l'ajouter au panier en cliquant sur le bouton correspondant. Dans le catalogue de produits, vous pouvez ajouter un article directement au panier via la sélection rapide ou l'ajouter au panier dans la section des articles.
Lorsque tous les articles que vous souhaitez commander sont dans votre panier, veuillez cliquer sur le bouton "Panier" en haut à droite. Ici, vous pouvez décider si vous souhaitez passer directement à la caisse ou revoir votre panier.
Si vous possédez un code de réduction, veuillez l'entrer dans le champ prévu à cet effet et cliquer sur "Utiliser le code de réduction". Vous pouvez ensuite continuer le processus de commande en cliquant sur "Acheter maintenant".
Vous pouvez maintenant décider si vous souhaitez créer un compte client ou commander en tant qu'invité. Si vous avez un compte client, vous pouvez commander via celui-ci. Ainsi, vous pouvez enregistrer vos coordonnées de manière permanente et garder un œil sur vos commandes. Il est également possible d'enregistrer plusieurs adresses de livraison.
Après avoir choisi l'adresse de livraison et le mode de paiement, votre commande complète sera résumée dans l'aperçu de la commande. Ici, des modifications peuvent être apportées à la quantité d'articles, à la sélection, ainsi qu'à l'adresse de livraison et au mode de paiement.
Si vous avez déjà commandé en ligne sur "www.die-reine-wohlfuehlkunst.de" auparavant, nous ne pouvons malheureusement pas transférer votre compte client. Nous serions ravis si vous pouviez créer un nouveau compte client chez nous.
Si vous possédez un code de réduction, veuillez le saisir dans le champ prévu à cet effet dans le panier et cliquer sur « Appliquer le code de réduction ». Vous pouvez ensuite continuer le processus de commande en cliquant sur « Commander ». Alternativement, le code de réduction peut également être utilisé lors du processus de commande à l'étape « Récapitulatif de la commande ». Un seul code de réduction peut être utilisé par commande, et il n'est pas forcément cumulable avec une remise promotionnelle.
Dans votre panier, vous avez la possibilité de corriger la quantité des articles déjà enregistrés ou de les supprimer complètement. Si vous cliquez ensuite sur l'icône d'actualisation, le montant total correct vous sera toujours affiché.
Si vous souhaitez ajouter d'autres produits à votre commande, cliquez sur « Continuer mes achats ». Pour finaliser votre achat, cliquez sur « Commander ».
Après la commande, vous recevrez directement sur le site Internet et par e-mail une confirmation de la réception de votre commande et de la préparation de vos articles pour l'expédition. Dès que votre colis quittera nos locaux, vous recevrez une confirmation d'expédition contenant le numéro de suivi du prestataire de services de colis. Si vous disposez d'un compte client, le numéro de suivi de votre envoi se trouve également dans le récapitulatif des commandes de votre compte client, pour chaque commande concernée.
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande jusqu'à ce que la marchandise ait quitté nos locaux.
Pour ce faire, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande, votre numéro de client et la modification souhaitée à service@roesch-fashion.com.
Vous pouvez également nous joindre par téléphone du lundi au jeudi, de 8h00 à 12h00, au numéro suivant : +49 (0)7071 153-499*
*Les tarifs de base facturés par l'opérateur de télécommunications sont applicables. La société Rösch Fashion GmbH & Co. KG ne facture pas de frais supplémentaires au-delà de la simple utilisation du service de télécommunications.
Malheureusement, cela peut arriver dans de rares cas. Veuillez nous retourner l'article et repasser commande.
Oui, il y a une valeur minimale de commande de 20 euros par commande.
Oui, nous vendons exclusivement à des personnes âgées de 18 ans et plus.
En règle générale, seuls les articles réellement disponibles sont affichés dans notre boutique en ligne. Bien que notre base de données soit mise à jour régulièrement et à de courts intervalles, il peut arriver exceptionnellement que l'article que vous avez acheté au moment de la commande soit déjà épuisé, car il est commandé par plusieurs personnes simultanément mais n'est disponible qu'une seule fois.
Dans ce cas, il n'est malheureusement possible de constater que l'article commandé n'est plus livrable qu'après le traitement de votre commande. Si une commande ne peut être exécutée en raison d'une rupture de stock, nous vous en informerons bien entendu dans les plus brefs délais. Les paiements déjà effectués vous seront bien entendu immédiatement remboursés.
Si un article est en rupture de stock, vous pouvez simplement vous inscrire pour recevoir une notification. Dès que l'article sera de nouveau en stock, vous recevrez une notification par e-mail. Pour ce faire, cliquez sur le bouton situé directement à côté du produit souhaité.
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Produit et entretien
Pour toute question concernant nos produits, veuillez contacter notre service client via notre formulaire de contact. Remplissez simplement les champs et nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais. Nous serons également heureux de vous rappeler si nécessaire.
Nous apprécions votre opinion. Vos suggestions et propositions pour optimiser notre boutique en ligne sont les bienvenues afin que nous puissions vous offrir un service idéal.
Service client de la boutique en ligne :
Du lundi au jeudi : 8h00 - 12h00
Vendredi : uniquement joignable par e-mail
Téléphone du service client : +49 (0)7071 153-499*
E-mail du service client : service@roesch-fashion.com
Coordonnées pour les revendeurs, les fournisseurs et autres demandes :
Téléphone : +49 (0) 7071-153-0*
E-mail : info@gerhard-roesch.de
* Les appels téléphoniques sont facturés au tarif de base de l'opérateur de télécommunications ; la Rösch Fashion GmbH & Co. KG ne facture aucun frais supplémentaire au-delà de la simple utilisation du service de télécommunications.
Protection des données dans le formulaire de contact
Si vous nous contactez via notre formulaire de contact, nous ne collectons que les données personnelles que vous nous fournissez (nom, adresse e-mail et contenu du message). Ce traitement a pour but de vous contacter et de répondre à votre demande. Vos données sont traitées conformément à l'article 6, paragraphe 1, lettre f) du RGPD.
Vous avez le droit de vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à un traitement de données fondé sur l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD et qui ne sert pas à des fins de marketing direct. Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter ou contacter notre délégué à la protection des données à tout moment via les coordonnées indiquées dans les mentions légales de cette page.
Les données personnelles collectées ne sont pas transmises à des tiers, sauf si cette transmission est légalement requise ou sert à notre défense juridique. Nous supprimons les données collectées dans ce cadre une fois que leur conservation n'est plus nécessaire ou que leur traitement est limité, sauf si les obligations légales de conservation l'empêchent.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité à l'adresse suivante : https://www.roesch-fashion.com/datenschutz
Vous pouvez facilement trouver la taille qui vous convient le mieux. Il vous suffit d'utiliser le tableau des tailles que vous trouverez à droite de chaque article. Un tableau des tailles détaillé et des conseils pour prendre vos mensurations se trouvent dans notre rubrique Service sous Conseils de tailles.
Vous pouvez rechercher des articles très facilement en utilisant leur nom, leur numéro d'article ou un mot-clé via notre fonction de recherche située en haut à droite de la boutique.
De plus, vous pouvez filtrer les articles selon différents critères via la fonction de filtre située à gauche et ainsi obtenir une sélection plus restreinte.
Expédition
En sus des prix des produits indiqués, nous calculons des frais d'expédition. Le forfait de frais d'expédition comprend l'emballage, l'assurance et l'expédition. Le montant exact est indiqué dans le paragraphe suivant.
Conditions d'expédition en Allemagne :
En Allemagne, le Rösch Fashion Shop expédie avec DHL. La livraison a lieu 2 à 4 jours ouvrables après la conclusion du contrat.
Pour l'expédition en Allemagne, nous facturons un forfait de frais d'expédition de 4,95 EUR. À partir d'une valeur de marchandise de 149,00 EUR, la livraison est gratuite.
Conditions d'expédition en dehors de l'Allemagne :
Les livraisons en dehors de l'Allemagne sont effectuées avec DHL. La livraison a lieu 5 à 7 jours ouvrables après la conclusion du contrat.
L'expédition est possible vers les pays de l'UE suivants : Belgique, Bulgarie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Croatie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Autriche, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Slovaquie, Slovénie, Espagne, République tchèque, Hongrie, Chypre.
Pour l'expédition vers l'Autriche, nous facturons un forfait de frais d'expédition de 6,95 EUR.
Vers tous les autres pays de l'UE, nous livrons pour un forfait de frais d'expédition de 9,95 EUR.
Vous trouverez des informations sur les retours et les coûts encourus dans la politique de rétractation (paragraphe 10) et dans le droit de retour volontaire (paragraphe 11).
Nous livrons actuellement en Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède.
La livraison rapide et fiable de votre colis est assurée par notre partenaire logistique expérimenté DHL.
En Allemagne, la livraison s'effectue 2 à 4 jours ouvrables après la conclusion du contrat.
Les livraisons en dehors de l'Allemagne s'effectuent 5 à 7 jours ouvrables après la conclusion du contrat.
En cas de retard exceptionnel, nous vous en informerons immédiatement.
S'il n'est pas possible de vous livrer votre colis, ni de le livrer à d'autres personnes de votre foyer ou à des voisins, votre colis sera déposé dans le bureau de poste le plus proche et y restera pendant 7 jours ouvrables. Vous trouverez les informations exactes sur la carte d'avis de passage qui vous sera laissée par le livreur de colis.
En Allemagne, nous livrons à l'adresse de votre choix, ce qui signifie qu'il est également possible d'indiquer une adresse de livraison différente de votre domicile principal. Dans ce cas, le domicile principal doit toutefois être indiqué comme adresse de facturation.
Vous avez également la possibilité de faire livrer votre commande à l'une des quelque 2 000 DHL Packstation, où vous pouvez retirer la marchandise 24 heures sur 24. Une livraison dans une boîte postale n'est malheureusement pas possible.
Vous pouvez suivre le statut de votre envoi à tout moment via le lien de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition.
De plus, vous pouvez contacter notre service client qui se fera un plaisir de répondre à vos questions pendant les heures de service (du lundi au jeudi, de 8h00 à 12h00 au numéro : +49 (0)7071 153-499*). Si nécessaire, nous pouvons lancer une enquête pour clarifier l'état de votre envoi.
Ou vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou par e-mail à service@roesch-fashion.com.
*les tarifs de base facturés par l'opérateur de télécommunications s'appliquent. La Rösch Fashion GmbH & Co. KG ne facture pas de frais supplémentaires au-delà de la simple utilisation du service de télécommunications.
Paiement
Le paiement de la marchandise s'effectue au choix du client :
- par facture Klarna
- par PayPal
- par carte de crédit (Visa ou MasterCard)
- par virement immédiat Klarna
- par paiement échelonné Klarna
Veuillez noter que les frais bancaires éventuels de votre établissement de crédit sont à votre charge.
Afin de sécuriser davantage les paiements sur Internet, l'indication d'un cryptogramme visuel est obligatoire pour les paiements par carte de crédit. En outre, une procédure 3D-Secure est appliquée, dans le cadre de laquelle un numéro TAN vous est transmis par votre fournisseur de carte de crédit. Veuillez-vous assurer que vous êtes activé pour cette procédure, faute de quoi la commande ne pourra pas être finalisée. Votre carte de crédit ne sera bien entendu débitée par nos soins qu'après l'expédition.
Le temps de traitement du paiement varie en fonction du mode de paiement. Si vous payez avec PayPal, le montant est généralement débité immédiatement de votre compte PayPal. Pour le paiement par carte de crédit, le débit a lieu lorsque la commande quitte notre entrepôt.
Dans notre boutique en ligne, nous utilisons le cryptage SSL (Secure Socket Layer) pour la transmission des commandes. Ce procédé offre une sécurité maximale lors de la transmission de données sur Internet. Vos informations ne peuvent ainsi être lues par aucun tiers extérieur.
Nos serveurs, sur lesquels les données sont stockées, se trouvent en Allemagne et les mesures techniques et organisationnelles correspondantes du § 9 de la BDSG sont garanties.
Nous utilisons les informations personnelles que vous nous transmettez dans le cadre d'une prise de contact exclusivement pour le traitement de votre demande. Nous ne transmettons pas vos données à des tiers sans votre consentement exprès, sauf si nous y sommes contraints par la loi ou par une décision de justice. Vous trouverez de plus amples informations dans notre politique de confidentialité.
Vous pouvez utiliser les codes de réduction proposés sur https://www.roesch-fashion.com/ lors du processus de commande. Un seul bon de réduction est utilisable par commande et le bon de réduction ne peut pas être combiné avec une promotion.
Un paiement en espèces n'est malheureusement pas possible. Pour le paiement, veuillez saisir le code de réduction dans le champ prévu à cet effet.
Il est probable que votre paiement n'ait pas pu être associé à votre commande dans ce cas. Veuillez contacter directement notre service client.
Vous pouvez le joindre par téléphone du lundi au jeudi de 8h00 à 12h00 au numéro : +49 (0)7071 153-499*
*Les tarifs de base facturés par l'opérateur de télécommunications s'appliquent. La Rösch Fashion GmbH & Co. KG ne facture pas de frais supplémentaires au-delà de la simple utilisation du service de télécommunications.
Vous pouvez retourner les articles que vous avez commandés dans leur état d'origine à la boutique en ligne dans les 30 jours suivant leur réception.
Adresse de retour :
Rösch Fashion GmbH & Co. KG
Service des retours
Schaffhausenstraße 101
72072 Tübingen
ALLEMAGNE
Pour le retour, le bureau de poste DHL le plus proche parmi les quelque 13 000 agences peut être trouvé sur www.dhl.de. Vous devriez toujours faire confirmer votre retour et conserver le reçu pour d'éventuelles questions ultérieures.
Si vous retournez des articles individuels d'une commande, le montant de la facture sera bien entendu réduit du prix de la marchandise déjà retournée. Si vous avez déjà payé la marchandise retournée, nous vous créditerons le montant immédiatement.
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez le retourner à l'adresse suivante :
Adresse de retour :
Rösch Fashion GmbH & Co. KG
Schaffhausenstraße 101
72072Tübingen
ALLEMAGNE
La marchandise souhaitée en échange doit être commandée à nouveau. Un échange direct ou une compensation avec un article de remplacement n'est malheureusement pas possible.
Pour le retour, vous pouvez trouver l'agence DHL la plus proche parmi les quelque 13 000 agences sur www.dhl.de. Vous devriez toujours vous faire confirmer votre retour et conserver le reçu pour d'éventuelles demandes de renseignements.
Les frais de retour vous sont offerts dans les 30 jours suivant la livraison.
Vous pouvez demander le retour et l'étiquette de retour correspondante facilement et commodément via notre portail de retours à l'adresse https://roesch-fashion.com/apps/returns.
Veuillez noter que nous n'acceptons les articles retournés que dans leur emballage d'origine, non endommagés, avec les étiquettes, non salis et non portés. La marchandise ne doit présenter aucune trace d'utilisation. Un essayage est bien entendu autorisé. Pour les articles de bain, les films de protection ne doivent pas être retirés pour des raisons d'hygiène. Lors de l'essayage de sous-vêtements de jour et de maillots de bain, le port de vos propres sous-vêtements est également requis. En cas de détérioration de la marchandise due à une utilisation excessive, nous nous réservons le droit de ne pas la reprendre et de la facturer en conséquence.
Afin que nous puissions améliorer continuellement l'assortiment et le service de notre boutique en ligne, nous vous demandons de nous renvoyer le bon de retour dûment rempli en indiquant les raisons du retour.
Une fois que votre colis a été reçu et que le retour a été traité, vous recevrez une confirmation par e-mail. Cela peut prendre jusqu'à 11 jours ouvrables. Ensuite, votre argent vous sera immédiatement remboursé.
Dans la boutique en ligne, seules les marchandises commandées à l'origine dans la boutique en ligne peuvent être retournées et échangées. Les retours provenant du commerce de détail physique ne peuvent malheureusement pas être acceptés.
Compte client, Newsletter et promotions
Créez un compte client gratuit afin de simplifier le processus de commande. Vous pourrez ainsi accéder aux données enregistrées à chaque commande. Cliquez sur la petite icône en haut à droite pour ouvrir une nouvelle fenêtre. Vous avez alors la possibilité de vous connecter avec un compte client existant ou d'en créer un nouveau.
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Pour modifier votre mot de passe ou vos données client, veuillez cliquer sur la petite icône en haut à droite. Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe enregistrés. Sous l'option "Informations du compte", vous pouvez modifier vos données client et votre mot de passe.
Veuillez cliquer sur la petite icône en haut à droite. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » et indiquez l'adresse e-mail de votre compte client. Nous vous enverrons ensuite un e-mail avec un lien. Ouvrez le lien et suivez les instructions pour créer un nouveau mot de passe. En cas de problème ou de question, veuillez contacter notre service client.
Vous pouvez le joindre par téléphone du lundi au jeudi, de 8h00 à 12h00 au : +49 (0)7071 153-499*.
Ou vous pouvez nous contacter par e-mail à service@roesch-fashion.de
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Pour faire supprimer votre compte client, vous devez contacter notre service clientèle. Après la suppression, vos données personnelles ne seront plus disponibles. Vous ne pourrez plus non plus consulter les textes de vos contrats enregistrés.
Vous pouvez joindre notre service clientèle par téléphone du lundi au jeudi, de 8h00 à 12h00, au numéro : +49 (0)7071 153-499*.
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Généralités
Si vous n'êtes pas satisfait d'un article ou de notre service, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou nous envoyer un e-mail à service@roesch-fashion.de.
De plus, vous pouvez nous joindre du lundi au jeudi de 8h00 à 12h00 par téléphone au numéro suivant : +49 (0)7071 153-499*
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Veuillez toujours suivre les instructions d'entretien cousues dans les articles. Dans la boutique, vous trouverez les instructions d'entretien respectives pour chaque article. Les instructions générales d'entretien se trouvent dans la section "Service" de notre boutique sous Conseils de lavage.
Les termes techniques textiles les plus importants et les informations sur les types de tissus, les matériaux, etc. se trouvent dans notre ABC du Linge.
